一則游客因未購(gòu)買指定手鐲而被導(dǎo)游趕下旅游車的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛關(guān)注和熱議。針對(duì)這一事件，相關(guān)文旅部門迅速介入調(diào)查，并于今日發(fā)布了官方通報(bào)。通報(bào)明確指出，涉事旅行社并未取得合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，屬于無證經(jīng)營(yíng)，其合作的票務(wù)代理環(huán)節(jié)也存在違規(guī)操作。

通報(bào)詳細(xì)披露，事件發(fā)生在某地“一日游”行程中。涉事導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客前往一家指定購(gòu)物店時(shí)，強(qiáng)行要求游客購(gòu)買一款價(jià)格不菲的玉石手鐲。其中一名游客明確表示無意購(gòu)買后，竟遭到導(dǎo)游的言語侮辱并被強(qiáng)行要求離開旅游大巴，導(dǎo)致其被迫滯留在偏遠(yuǎn)購(gòu)物點(diǎn)。此舉嚴(yán)重違反了《旅游法》關(guān)于導(dǎo)游不得索取小費(fèi)、不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物等規(guī)定，侵害了游客的合法權(quán)益，造成了惡劣的社會(huì)影響。

經(jīng)文旅、市場(chǎng)監(jiān)管等多部門聯(lián)合核查，組織該次旅游活動(dòng)的所謂“旅行社”并未在相關(guān)部門進(jìn)行合法登記備案，未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，根本不具備組織接待旅游團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)。其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)屬于典型的“黑旅行社”操作。為該團(tuán)隊(duì)提供交通服務(wù)的車輛及司機(jī)，也并非通過正規(guī)的旅行社渠道安排，而是通過一家不合規(guī)的票務(wù)代理點(diǎn)私下聯(lián)系，相關(guān)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)存疑。這暴露出旅游市場(chǎng)在部分環(huán)節(jié)，特別是散客、“一日游”市場(chǎng)，仍存在監(jiān)管盲區(qū)和非法經(jīng)營(yíng)亂象。

官方通報(bào)指出，針對(duì)涉事的無資質(zhì)經(jīng)營(yíng)主體，將依法予以取締，并處以高額罰款。涉事導(dǎo)游的個(gè)人導(dǎo)游證已被吊銷，并納入旅游從業(yè)人員“黑名單”。對(duì)于違規(guī)提供服務(wù)的票務(wù)代理點(diǎn)，也將由交通運(yùn)管部門依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。文旅部門重申，將持續(xù)開展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)打擊“不合理低價(jià)游”、無資質(zhì)經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)行為，暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)保障游客的合法權(quán)益。

此次事件再次為旅游市場(chǎng)敲響警鐘。游客在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必提高警惕，選擇正規(guī)、有資質(zhì)的旅行社，簽訂規(guī)范的旅游合同，對(duì)明顯低于市場(chǎng)成本的“低價(jià)團(tuán)”、“免費(fèi)游”保持警惕。在旅游過程中如遇強(qiáng)迫購(gòu)物等侵權(quán)行為，應(yīng)注意保留證據(jù)，并及時(shí)向全國(guó)旅游服務(wù)熱線12301或當(dāng)?shù)匚穆貌块T投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身權(quán)利。只有監(jiān)管部門持續(xù)發(fā)力、經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)守底線、游客理性維權(quán)，才能共同營(yíng)造一個(gè)健康、有序、舒心的旅游環(huán)境。